Comprendre · expérimenter · transmettre
Une base de connaissances fiable : quels documents font référence ?
Des sources nombreuses ne suffisent pas : apprendre à distinguer une règle en vigueur, une ancienne version et un retour d’expérience.
Un parcours EVALIR pour professionnels, organisations et personnes curieuses de l’IA en santé.
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La bonne source, au bon momentEmplacement réservé · Parcours 1401 / Partir du travail réel
Préparer les connaissances avant d’interroger l’IA
Une institution possède souvent plusieurs bibliothèques informelles : dossiers partagés, messages, procédures et souvenirs. Construire une base de connaissances consiste à sélectionner et qualifier ce qui aidera réellement les acteurs. On prévoit les accès, le suivi des versions, la conservation des archives et les demandes de correction. Le travail documentaire et le travail métier se complètent. Une réponse reliée à une source doit permettre de revenir au passage pertinent, sans faire croire que la source contient une information qu’elle ne contient pas.
Ce que l’on cherche à améliorer
Le temps de rédaction est une dimension du travail. La compréhension, la fidélité et la possibilité d’agir en sont d’autres. Un outil peut accélérer une étape et créer des reprises ailleurs. L’acculturation consiste à rendre ces effets visibles, à comprendre comment une proposition de texte est produite et à décider ensemble où une assistance est utile.
Un modèle de langage compose une réponse plausible à partir du contexte fourni. Il peut reformuler sans conserver toutes les conditions et compléter une information absente par une formulation vraisemblable. Même alimenté par des documents internes, il faut vérifier la réponse et les références réellement utilisées.
02 / Enquête sur un document
Quelles connaissances et quelles intentions manque-t-il ?
Tout le cas ci-dessous est fictif. Aucune règle réelle d’établissement ni aucun dossier personnel n’est reproduit.
La source disponible
Corpus fictif : une procédure d’accueil version 4, validée et applicable dans le service, prévoit un rendez-vous. Une ancienne version 2 indique un accueil libre. Une note de réunion propose d’élargir les horaires, sans décision. Un témoignage d’un autre établissement décrit ses propres modalités. Les quatre fichiers contiennent les mots « accueil » et « horaires ».
Une proposition à examiner
Les sources concordent : accueil libre et sur rendez-vous, avec horaires élargis dans tous les établissements. La présence de quatre documents garantit une réponse solide. Il suffit d’ajouter leurs titres en bas de page.
Les documents ne concordent pas et n’ont pas le même statut. Additionner des passages proches produit une règle hybride qui n’existe nulle part. La citation d’un document ne prouve ni qu’il est applicable ni qu’il soutient la phrase produite. Il faut déterminer l’autorité, la version et le périmètre de chaque source.
Que faites-vous en premier ?
Comparer avec une proposition argumentée
Pour ce service, la procédure version 4 prévoit un rendez-vous. L’ancienne version doit être identifiée comme historique et exclue des réponses opérationnelles sur la règle actuelle. L’élargissement des horaires reste une proposition. Le témoignage d’un autre établissement peut nourrir une réflexion, sans définir la règle locale. Les contradictions doivent être signalées, pas fusionnées.
Cette proposition est un support d’exercice. Les mentions à compléter doivent être traitées avant un envoi réel. Une absence d’information doit être visible pour le professionnel ; elle ne doit pas devenir une instruction inutilisable pour le destinataire.
03 / Composer un cadre de travail
Préparer une ressource de connaissance utile
Choisissez le destinataire et le contrôle prioritaire. Le bouton assemble une fiche locale à discuter en équipe. Il n’appelle aucune IA et ne traite aucun document. N’inscrivez pas de données personnelles dans les notes de cet exercice.
Une consigne utile ne suffit pas à organiser un usage
La fiche rend l’intention explicite ; l’organisation doit encore prévoir les droits d’accès, les documents admis, les rôles et les modalités de contrôle. Pour expérimenter, on peut commencer par des matériaux fictifs. L’utilisation d’informations réelles dépend du cadre autorisé par l’établissement et des caractéristiques du service technique. Retirer le nom d’une personne ne garantit pas qu’un texte soit anonyme : le contexte peut permettre de la reconnaître.
Les agents sont les mieux placés pour raconter les exceptions et les difficultés du quotidien. Les usagers peuvent montrer ce qu’un texte leur fait comprendre. Les responsables métier doivent préciser ce qui engage l’institution. Cette coopération transforme une démonstration d’outil en apprentissage collectif.
04 / Changer de situation
Votre jugement résiste-t-il à un autre exemple ?
Un résultat cite correctement le titre d’une procédure. En ouvrant le passage, vous constatez qu’il traite d’un autre public et ne donne aucune réponse au cas posé. Peut-on conserver la réponse parce qu’elle est sourcée ?
Choisissez une intervention
Évaluer le bénéfice dans le travail réel
Tester des questions dont on connaît la réponse, des conflits de versions et des questions sans réponse dans le corpus. Examiner la fidélité, la pertinence du passage et la capacité à reconnaître une limite. Suivre les documents qui changent et les usages affectés par leur modification.
Pour un premier essai, convenez d’un petit ensemble de situations et comparez deux façons de travailler. Notez les corrections nécessaires, les difficultés rencontrées et le temps de reprise. Les résultats servent à ajuster le dispositif avec les agents ; ils ne constituent pas une promesse de gain universel. Vérifiez aussi que les tâches déplacées vers les collègues ou les usagers n’ont pas été oubliées.
Notes conservées seulement dans cette page ouverte. Imprimez pour les garder ; un rechargement ou une réinitialisation les efface.
Des repères pour approfondir
Ces références publiques cadrent la réflexion. Les cas, corrections et interactions de cette page sont des créations pédagogiques EVALIR ; ils ne sont pas extraits de ces publications et ne remplacent pas les règles de votre établissement.
- HAS — Premières clefs d’usage de l’IA générative en santé, 2025. Un guide destiné aux professionnels des secteurs sanitaire, social et médico-social.
- CNIL — Comment déployer une IA générative ? Des repères pour examiner protection des données et conditions de déploiement.
L’assise d’une intelligence vivante
Des sources identifiées, les savoirs des acteurs, des versions maintenues, des questions explicitées et des retours d’expérience : cet ensemble permet de transmettre et d’améliorer les pratiques. L’IA peut aider à le rendre consultable et à en préparer des formes pédagogiques. La qualité du corpus et la participation des équipes donnent une assise à l’usage ; elles ne garantissent pas automatiquement l’exactitude de toute production.
